VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY, OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A COOKIES

Platné od: 15.7.2026

Prevádzkovateľ e-shopu: suctou.sk

E-mail: info@suctou.sk

Telefón: +421 902 497 197

ďalej len „Poskytovateľ“.

Tieto podmienky upravujú predaj a poskytovanie fyzických služieb objednaných cez e-shop suctou.sk.

1. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE ZMLUVY

Zákazník si objedná službu prostredníctvom e-shopu, e-mailom alebo telefonicky. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami.

Zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany Poskytovateľa, najmä e-mailom, SMS alebo potvrdením v systéme e-shopu.

Poskytovateľ môže objednávku odmietnuť najmä z dôvodu nedostupnosti termínu, nesprávnych údajov alebo nemožnosti poskytnúť službu v požadovanom rozsahu.

2. CENA A PLATBA

Cena služby je uvedená pri konkrétnej službe v e-shope. Ceny sú uvedené s DPH.

Ak cena závisí od rozsahu, miesta, času alebo náročnosti služby, bude zákazník informovaný o konečnej cene pred potvrdením objednávky.

Platba je možná spôsobmi uvedenými v e-shope, najmä kartou, prevodom, online platobnou bránou alebo v hotovosti, ak je táto možnosť dostupná.

Poskytovateľ môže požadovať platbu vopred alebo zálohu.

3. POSKYTNUTIE SLUŽBY

Služba bude poskytnutá v dohodnutom termíne a na dohodnutom mieste. Miestom poskytnutia môže byť prevádzka Poskytovateľa, adresa zákazníka alebo iné dohodnuté miesto.

Zákazník je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť, najmä pravdivé údaje, prístup na miesto poskytnutia služby a bezpečné podmienky na jej vykonanie.

Ak zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť, Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť poskytnutia služby.

4. ZMENA ALEBO ZRUŠENIE TERMÍNU

Zákazník môže požiadať o zmenu alebo zrušenie termínu e-mailom na info@suctou.sk alebo telefonicky na +421 902 497 197.

Ak zákazník zruší termín:

• viac ako 48 hodín vopred, storno poplatok sa neúčtuje,
• menej ako 48 hodín vopred, môže byť účtovaný storno poplatok vo výške 50%,
• ak sa zákazník nedostaví alebo neumožní vykonanie služby, môže byť účtovaný storno poplatok až do výšky 100% ceny služby.

Poskytovateľ môže termín zmeniť najmä z dôvodu choroby, technických problémov, vyššej moci alebo iných vážnych okolností. V takom prípade ponúkne zákazníkovi náhradný termín alebo vráti zaplatenú sumu.

5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Ak je zákazník spotrebiteľom a zmluva bola uzatvorená na diaľku, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzatvorenia, ak zákon neustanovuje výnimku.

Odstúpenie od zmluvy môže zákazník uplatniť zaslaním jednoznačného oznámenia e-mailom na adresu: info@suctou.sk.

V oznámení odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• názov služby,
• dátum objednávky,
• číslo účtu na vrátenie platby.

Ak zákazník požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty a následne odstúpi od zmluvy, je povinný zaplatiť pomernú časť ceny za už poskytnutú službu.

Ak bola služba so súhlasom zákazníka úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zákazník bol poučený, že tým stráca právo na odstúpenie, po úplnom poskytnutí služby už nemá právo odstúpiť od zmluvy.

6. REKLAMÁCIE

Zákazník môže reklamovať vadne alebo nesprávne poskytnutú službu e-mailom na info@suctou.sk.

Reklamácia by mala obsahovať:

• meno zákazníka,
• číslo objednávky,
• popis vady,
• prípadnú fotodokumentáciu alebo iné dôkazy.

Poskytovateľ vybaví reklamáciu v zákonnej lehote. Ak je reklamácia oprávnená, zákazník má podľa povahy vady právo najmä na odstránenie vady, opätovné poskytnutie služby alebo primeranú zľavu.

7. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Ak zákazník ako spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.

Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie, spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Web SOI: https://www.soi.sk

Platforma EÚ na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov.

Spracúvané môžu byť najmä tieto údaje:

• meno a priezvisko,
• adresa,
• e-mail,
• telefón,
• fakturačné údaje,
• údaje o objednávke,
• platobné údaje,
• komunikácia so zákazníkom,
• technické údaje pri používaní webu.

Osobné údaje spracúvame na účely:

• vybavenia objednávky,
• poskytnutia služby,
• komunikácie so zákazníkom,
• fakturácie a účtovníctva,
• vybavenia reklamácií,
• ochrany právnych nárokov,
• zasielania marketingových správ, ak s tým zákazník súhlasil alebo to umožňuje zákon,
• prevádzky webu a používania cookies.

Právnym základom spracúvania je najmä plnenie zmluvy, zákonná povinnosť, oprávnený záujem alebo súhlas zákazníka.

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Osobné údaje môžu byť poskytnuté najmä:

• poskytovateľovi webhostingu a IT služieb,
• poskytovateľovi platobnej brány,
• účtovníkovi,
• právnemu alebo daňovému poradcovi,
• poskytovateľovi e-mailových alebo marketingových služieb,
• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

Zákazník má právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, námietku proti spracúvaniu a odvolanie súhlasu.

Svoje práva môže uplatniť e-mailom na: info@suctou.sk.

Dozorný orgán:

Úrad na ochranu osobných údajov SR

Web: https://dataprotection.gov.sk

9. COOKIES

Webová stránka používa cookies, ktoré pomáhajú zabezpečiť jej správne fungovanie, zlepšovať služby, merať návštevnosť a zobrazovať relevantný obsah alebo reklamu.

Používame tieto typy cookies:

• nevyhnutné cookies – potrebné na fungovanie webu a e-shopu,
• analytické cookies – na meranie návštevnosti,
• marketingové cookies – na reklamu a meranie kampaní,
• preferenčné cookies – na zapamätanie nastavení používateľa.

Nevyhnutné cookies sa používajú bez súhlasu. Analytické, marketingové a preferenčné cookies sa používajú len so súhlasom používateľa, ak to vyžaduje zákon.

Používateľ môže súhlas s cookies udeliť, odmietnuť alebo zmeniť prostredníctvom cookies lišty na webe.

Cookies je možné spravovať aj v nastaveniach internetového prehliadača.

10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky zmeniť. Nové znenie je účinné dňom zverejnenia na webovej stránke, ak nie je uvedené inak.

Na objednávky vytvorené pred zmenou podmienok sa vzťahuje znenie platné v čase vytvorenia objednávky.

Tieto podmienky sú účinné od 15.7.2026.